Cap Hornu

Fin août 2018, je me suis rendu trois jours / deux nuits dans cet hôtel situé au cap hornu à proximité de Saint Valéry sur Somme. Pour l'occasion, utilisation fut faite de deux smartbox.

Pour chaque nuitée, j'ai demandé un supplément pour une chambre privilège ( 1ere nuit ), et une chambre prestige ( seconde nuit ).

Accueil plutôt courtois, cadre très agréable, de l'espace, de la verdure, une piscine à température correcte... Cela commence bien...

Je prend possession de la chambre supérieure, davantage agencée pour personne porteur de handicap. La chaise de douche n'est pas ôtée ; la superficie de la salle de bain laisse clairement à désirer pour une catégorie " privilège".
La vue sur la baie - mentionnée dans le descriptif - est également très limitée, pour ne pas dire inexistante ( chambre 406 ).
Cerise sur le gâteau, nous entendons des craquements de pas en soirée et au petit matin. Nuit très moyenne...

Le lendemain matin, je fais la remarque à la jeune réceptionniste, visiblement peu concernée par mon histoire. Je lui exprime mon insatisfaction et mon souhait de discuter du " supplément" en raison d'une prestation tout sauf à la hauteur...

La journée se passe... Je reviens à 18h à l'hôtel et prend possession cette fois ci de la chambre prestige. J'en profite pour redire au jeune homme de la réception mes déboires de la veille. Celui ci semble surpris, n'a pas l'air très au courant...

Chambre prestige très agréable, nuit reposante...Moyennant un supplément de 65e, mais que j'accepte volontiers.

Lors de mon départ, je tombe cette fois ci sur " le chef réception" à qui je confie les problèmes de nuisances de la première nuit.
Non seulement il n'était pas au courant, et la jeune standardiste à ses côtés a préféré baisser la tête que de dire qu'elle avait été saisie en premier lieu.

J'interroge donc le rôle des réceptionnistes. Pourquoi une remarque négative d'un client n'est elle pas transmise à un responsable et à la direction ? Pourquoi devoir répéter trois fois les choses à trois personnes différentes, pour qu'enfin, on accepte de me faire un geste commercial ? Soit un gros problème de communication, soit un manque flagrant de professionnalisme de l'accueil qui n'a que faire visiblement du souci de ses clients.

Pour l'anecdote, il m'a été répondu que je pouvais saisir le vigile à 22h, suite à ces bruits récurrents de plancher qui grincent. Je vois bien le vigile aller voir l'occupante et lui dire : " madame, cessez de marcher s'il vous plait, vous faites du bruit".
Peut être que tout simplement, il est des chambres qui manquent cruellement d'insonorisation et que des excuses auraient été les bienvenues...

Pour le reste, restauration et petit déjeuner excellent, en tout point de vue. Service très sympathique et chaleureux.
Un gros bémol en revanche sur la venue d'un groupe d'une trentaine d'allemands, qui ont foutu un vacarme monstre et je pèse mes mots. De véritables sans gênes.
L'établissement est connu pour accueillir de nombreux groupes toute l'année, y compris dans le cadre de séminaires.

N'est il pas possible dans ces cas de mettre les groupes à part, et de laisser dîner les personnes en paix ?

Dernière chose enfin, l'hôtel se situe à 40 minutes environ de Saint Valéry sur somme, en empruntant un passage crée à cet effet. Le paysage s'y prête bien.

Somme toute, difficile de donner plus de trois étoiles à cet établissement. Certes, le cadre d'ensemble y est reposant, mais toutes les chambres ne se valent absolument pas. Seule la chambre prestige semble offrir d'excellentes perspectives. Pour le reste, à prendre mais aussi à laisser.

Date de l'expérience : 23/08/2018

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