LA TELEPHONIE : discussion

Nous avons tous,ou presque,un opérateur téléphonique et je vous propose de partager vos expériences ici; je vais commencer par vous parler du mien que j'ai depuis toujours, à part quelques ’couacs’ pas grand chose à signaler si ça n'est depuis quelques temps ou j'ai dû me battre avec un décodeur qui pour un changement de forfait téléphonique on me dit que mon décodeur est très ancien et que l'on va me le changer contre un plus performant reconditionné,je donne mon accord,ce que je n'aurai jamais dû accepter car d'une lenteur incroyable, après avoir bien rouspeté et me battre pour en avoir un neuf, le même problème se pose et là commence une empoignade au téléphone avec une conseillère du service commercial qui d'emblée me prend de haut en me disant que malgré la fibre mon débit est au plus bas et que si je veux un décodeur plus performant, je dois l'acheter 40 € ! Je lui réponds que si l'on prend la fibre qui est plus onéreuse, on doit nous fournir le matériel adéquat, cette personne me répond que c'est ainsi et devant mon insistance me dit que cette argent n'ira pas dans sa poche et que je pourrais dire tout ce que je veux,je dois acheter ce décodeur, exaspérée par son comportement non-commercial ,jai raccroché et me suis directement rendu au rdv en boutique que j'avais au préalable pris, avec mon décodeur où je me suis expliquée, la commerciale très aimable m'a écouté et a eut le même discours mais c'est sans compter sur ma combativité,je lui ai redis que l'offre commerciale n’était pas logique ! Une nouvelle offre plus performante = un appareil en adéquation ! Sur ce, elle a joué son rôle par rapport à l'enseigne ,a suivi la procédure en testant mon décodeur et à son retour m'a dit doucement, je vous l'ai passé sous défectueux et je suis reparti avec un décodeur récent compatible, comme quoi il ne faut rien lâcher, maintenant, il faut que je teste plusieurs choses entre autres, comme le ’Chromecast’ un appareil qui permet de connecter, son téléphone, tablette etc à la télévision. A suivre.

Tu as bien fait de n'avoir pas baissé les bras Bettyoups !

De toute façon, quel que soit le servie ou l'administration, il n'y a que le profit qui compte. Bravo Bettyoups !

C'est le seul moyen d'obtenir gain de cause, mais il faut du courage, du temps et de la patience, bravo Bettyoups!

Et vous avez raison et j'espère que mon expérience partagée pourra donner une idée de la façon dont cela fonctionne...pour l'instant tout fonctionne, à suivre...

Bonjour

Je ne comprends pas cette histoire commerciale Bettyoups. Lorsque j'ai eu la fibre d'installée
le décodeur a été mis en place par le technicien, il m'a fait tous les branchements et est reparti avec l'ancien ! Coût ? Un café !

Bonjour, tant mieux Oss mais si je n'avais pas trouvé cela anormal je n'aurais rien dit, comme malheureusement beaucoup de personnes qui ne savent pas et qui n'osent pas demander.

Ah ouais, t’as clairement bien fait de rien lâcher ! C’est fou comme certains au téléphone peuvent te balader alors qu’en boutique, avec un peu de bonne volonté, ça se règle. Bravo pour ta ténacité, et bon test du Chromecast maintenant !

Comme tu dis Cesar65 !