Ginguené Pierre

Par Paimprenelle, le 12/09/2010

Note : 1.5 sur 5

Professionnalisme

Qualité de la prestation

Délais

Rapport qualité / prix

« Bonjour, Point fort : la rapidité d'intervention Mon réfrigérateur combiné étant tombé en panne, j'ai fait appel à cette Société et je ne cache pas ma satisfaction quant à sa rapidité d'intervention : suite à mon appel téléphonique, j'ai obtenu un rdv à domicile dans les 48h et au final, une réparation a été effectuée dans un délai de 4j. Points faibles : l'efficacité de la réparation et le suivi Je ne suis pas du tout contente de la réparation effectuée et du suivi. En effet, après le remplacement de la pièce mise en cause, mon frigo ne fonctionnait toujours pas. Il y a donc eu une erreur de diagnostic. J'ai alors recontacté l'entreprise qui, cette fois-ci, m'a parlé de changer une autre pièce et m'a promis de me rappeler rapidement pour me dire si la réparation était possible sur cette marque de frigo et dans quels délais. A ce jour, soit presque 3 mois après cette promesse, je n'ai eu aucune nouvelle malgré mes relances téléphoniques (sans réponse, le directeur ne daignant même pas me parler en direct) et l'envoi d'une lettre recommandée. Je me suis par ailleurs renseigné et ai constaté que la réparation proposée n'était pas envisageable !!!!!!! Au final, j'ai dû racheter un frigo (après plusieurs jours d'attente en un mois de juillet caniculaire) et j'ai payé une réparation inutile (194 € TTC). Pour son manque de compétences en matière de diagnostic et l'inexistence de suivi des réparations faites (erreur non assumée ; non respect financier et humain du client), je ne recommande à personne de faire appel à cette Société. »