Aterno

Par Julie93, le 19/01/2013

Note : 4.75 sur 5

Professionnalisme

Qualité de la prestation

Délais

Rapport qualité / prix

« Cette entreprise qui se déplace dans toute la France installe des radiateurs à inertie au principe innovant et très intéressant.
J'avais fait établir un devis et le concept m'avait conquise.
Pourtant je n'ai pas donné suite pour deux raisons : l'obligation de casser toute l'installation existante et la crainte quand au service après-vente.
En effet l'entreprise est en Alsace et seulement en Alsace, pas beaucoup de techniciens pour toute la France et bien sûr quand on a besoin d'eux c'est en hiver et me trouver en panne de chauffage en plein hiver ne m'a guère tentée...
Le technicien qui est venu pour le devis a été très compétent, très sympathique.
C'est une entreprise française, ce qui explique peut-être en partie le coût plutôt élevé du devis. »

Commentaire de Aterno, le 25/10/2013

« Bonjour Julie93,

Vous avez raison, notre entreprise se trouve en Alsace, mais nous avons des techniciens partout en France (et même en Belgique ! ). Il y en a donc forcément un juste à côté de chez vous ! Ils sont tous salariés de notre société et sont à votre disposition, pour intervenir le plus rapidement possible, en fonction de vos disponibilités. De plus, un numéro vert est disponible (0800 112 000) si vous rencontrez le moindre problème. Sachez que, dans la majorité des cas, nos techniciens sont capables d’assurer un dépannage par téléphone : parfois, un simple réglage suffit ! Si ce n’est pas le cas, nous nous engageons à intervenir le plus rapidement possible. Car, la satisfaction de nos clients est notre seule préoccupation.
Pour en savoir plus : [Lien]
»

Commentaire de Julie93, le 26/10/2013

« Bonjour atherno, le plus rapidement possible peut s' avérer parfois long' surtout en hiver! »

Par Cfraszczak, le 17/12/2025

Note : 1 sur 5

Professionnalisme

Qualité de la prestation

Délais

Rapport qualité / prix

« Plus de 500€/mois d'électricité pour chauffer 90m² : c'est ce que me coûte les chauffages ATERNO.
J'ai signalé ce problème en avril 2025 aux services techniques et à deux commerciaux. J'ai reçu la visite de deux techniciens qui ont pris des notes et m'ont dit "on reviendra vers vous". Personne n'est revenu vers moi. C'est moi qui doit les rappeler en septembre, mais personne n'a de réponse, les rapports des techniciens ont à priori été laissé dans un coin en espérant qu'on les oublie. Là, ça fait deux semaines que je demande à être rappelé par Brigitte STEINMETZ qui à priori est en charge du dossier. Deux semaines que je suis complètement ignorée par ladite responsable, un des techniciens ayant quand même eu le culot de me dire "arrêter d'appeler, elle finira par vous rappeler". Seulement après 8 mois de lettre morte, j'avoue que ma patience s'estompe de jours en jours. Aucun éléments apporté ni par téléphone, ni par email que j'ai d'ailleurs dû batailler pour avoir.

En attendant, les chauffages sont inutilisables : 500€/mois pour 90m² ! Ca vous parait hallucinant ? Moi aussi. Mais pas pour ATERNO à priori, qui laisse le dossier traîner comme si c'était la routine. C'est bien plus que ce que n'importe quel français moyen peut payer, surtout pour des chauffages vendus comme "super économiques". »