ABUS : discussion

Voilà mon problème : le 3 09 j'envoie un chronopost à 30€ pour qu'ils soient livré le lendemain avant 13h , le destinataire m'informe qu'il a reporté la livraison pour le même jour à 18h , ce dernier m'informe que le colis n'est pas arrivé et qu'au point de livraison, personne n'a d'informations sur ce colis. Le destinataire attend le lendemain matin, dernier jour pour pouvoir le récupérer et partir avec ,je précise que ce colis est un cadeau d'anniversaire. Le lendemain , donc le samedi matin toujours rien, je téléphone au service client, première information à noter : il ferme à midi. Le lundi matin, je joins le service où l'on me confirme que le colis n'a pas été livré ( la bonne blague) et qu'ils vont enquêter et me rappelleront en même temps qu'un suivi par mail ; le mardi 09 le destinataire m'apprend qu'il a récupéré le colis soit 5 jours après la date ! J'appelle le service client qui me dit que l'on va me rappeler car ils doivent enquêter , j'essaie de rester calme car je veux arriver à être remboursée, je leurs dis que je ne comprends pas cette nouvelle enquête puisqu'il y en a une en cours, on me répond que c'est la procédure et que l'on va me rappeler, j'attends toujours; donc je rappelle et l'on me propose un remboursement ou avoir, je demande le remboursement et je vais recevoir un mail avec une demande de RIB le jour même ....j'attends, j'attends , le lendemain je rappelle pour m'entendre dire qu'il n'y aura pas de remboursement ou avoir pour cause de TOUR DE FRANCE !!!!!! J'ai demandé deux fois au service client de me répéter cela car j'ai cru à une blague, mais non c'est la réalité, pendant la période du tour de France, tout retard de colis ou autres peuvent être retardés sans indemnisations !!!!! A aucun moment l'employée au guichet postale ne m'a informe de cela , je n'ai pas fait attention si il y avait un panneau le disant mais l'employée n'a pas fait son travail correctement et je vais soumettre une demande au médiateur de la poste .
A suivre.

Bonjour

Quel b.... l la Poste !
Je n'ai pas eu de problème avec les colis que j'ai envoyés et notamment dernièrement. Colis bien arrivés mais l'un était légèrement déchiré, sans doute de ma faute car je l'avais mal conditionné.

Maintenant, j'ai noté que les rapports clients / préposés de la Poste étaient disparates : désormais, le client utilise et répond aux automates (pas vraiment gain de temps..).

Dans ton cas bettyoups il y a sûrement un manque de formation de ce personnel et tu as raison de saisir le médiateur qui doit avoir, par ailleurs, un travail assez conséquent.

Oh oui la Poste c'est le B...! on trouve parfois des employés très sympathiques mais aussi très consciencieux et le règlement c'est le règlement !
J'espère que cela va s'arranger pour toi Bettyoups

Merci; cette discussion se veut participative, avez-vous eu des litiges, comment les avez-vous réglé ?

Pas de litige pour moi ...juste de nombreux accrochages pour ne pas dire plus avec certains employés bornés

Pour moi non plus

J'aimais choisir mon calendrier de la Poste chaque fin d'année. C'est fini ! Les facteurs changent souvent et ma petite factrice avec qui je faisais souvent la causette, n'est plus là. Donc plus de calendrier et plus d'étrennes.

Je viens de te lire bettyoups, et je compatis tout à fait et confirme que le service postal n'est plus à la hauteur........ils peuvent être gentils et souriants....mais pas compétents pour expliquer le suivi et aprés une réclamation ils répondent n'importe quoi, ils ne sont pas au service du client...!

il y a longtemps que je n'ai pas envoyé de colis.....

Coucou Bettyoups, au téléphone ils te disent ce qu'ils veulent, il faut écrire afin d'avoir une réponse écrite.

Bonjour, oui julie93 , comme l'on dit : les paroles s'envolent..

Bonjour, je reviens vers vous pour vous donner des nouvelles....que je n'ai pas ! Le médiateur que j'ai sollicité m'écrit dans un mail qu'il ne peut pas prendre en compte ma demande avant de voir avec la poste, chose que j'ai déjà fait au départ, comme il m'écrit avec un mail auquel on ne peut pas répondre, j'ai refait un dossier...je crois que ça va être coton !

Bonjour,

bien sûr que ça va être coton, mais ne lâche pas... mais s'il dit qu'il va voir avec la poste, il faut attendre.
Courage, tu vas arriver à te faire entendre

La poste m'a perdu un colis d'une poste à l'autre récemment... Non remboursable bien sûr !

pourtant la poste c'est une référence....c'est vraiment décevant...

Rhoooooo mababe ! Tu nous expliques ?

En fait il était arrivé à une poste où je me trouvais en Bourgogne, et je n'ai pas pu aller le récupérer car nous avons bougé avec notre bateau. Après avoir joint la dite poste au téléphone, le charmant monsieur m'a confirmé qu'il l'envoyait sur la poste d'Auxonne où je me trouve actuellement. Il n'est jamais arrivé... Des sacs aspirateur ! Pas bien grave

Ah ok mais tu avais précisé ta nouvelle adresse ?

Ben c'est évident non ? Pffftttt !

Il y a tellement à dire sur la poste ! pourtant leurs services sont bien chers, bien plus que leurs concurrents !
Du nouveau Bettyoups du médiateur ?

Bonjour, non pas de nouvelles julie93 et ce, malgré une relance , il y a 15 jours maintenant
Oui chers son leurs tarifs et quand l'on voit comment sont traités nos colis, ça ne m'étonne pas qu'il y ait des dégâts !

ça n'a rien à voir avec la livraison, livraison livrée dans les temps....mais avec la Poste, ill doit y avoir des employés qui ne respectent pas les colis...et qui balancent à tout va ! j'avais commandé un cadre et il est arrivé tout cassé....j'ai rappelé où j'avais commandé et ils m'en renvoient un...mais comment sera-t-il ?