HYGÉNA CUISINES

Bonjour, petit récit de notre aventure chez hygena bourg en bresse afin de vous dissuadez de l'achat de votre cuisine chez cette célèbre chaîne. Nous nous permettons de vous contacter suite à un litige avec un cuisiniste (hygena bourg en bresse ; 01) suite à l'achat d'une cuisine équipée d'un montant de 8000 euros. Jour-j, nous signons le bon de commande et versons un acompte de 2400 euros. 7 jours plus tard, nous décidons de nous rétracter suite au refus de notre banque de nous accorder un prêt à la consommation pour financer cet achat. De ce fait, nous envoyons un courrier avec accusé de réception mentionnant notre désir de rétractation. Le cuisiniste refuse la rétractation puisque pour lui, cet achat s'est fait « au comptant », ce qui ne permet pas au client de se rétracter. D'ailleurs, il évoque la présence sur le bon de commande d'une ligne où il est mentionné « achat sans crédit ». En effet, lors de la signature du bon, nous n'avions pas remarqué cette mention. C'est à ce moment que nous avons pris conscience de sa malhonnêteté puisque, lors de notre entretien avec le vendeur nous lui avons signalé à plusieurs reprises la nécessité de financer l'achat à l'aide d'un crédit à la consommation : tout d'abord, nous avons coché une case où il était mentionné : « le client certifie acheter les articles faisant l'objet du bon de commande en ayant recours à un crédit auprès de l'établissement de crédit suivant » ensuite, le vendeur lui-même nous a proposé d'avoir recours à un crédit via leur partenaire financier (sofinco). Aussi, il nous a distribué le document de demande de crédit en nous demandant de lui retourner dans les semaines suivant l'achat. Enfin, au regard de notre épargne lors de l'achat, il nous était impossible de financer un tel achat sans avoir recours à un crédit à la consommation. Dans un deuxième courrier avec accusé de réception, nous réitérons notre demande d'annulation, avec cette fois-ci, l'attestation de la banque ayant refusé de nous accorder le crédit. Depuis plus de un mois, nous n'avons plus aucune nouvelle à l'exception d'un courrier dans lequel il est mentionné que le dossier est en cours de traitement au service juridique de la firme. Nous soupçonnons bien sûr le cuisiniste de faire « traîner » le dossier afin de nous décourager. Et je vous passe toutes les remarques hautaines de monsieur le directeur... Malhonnêteté, sens du commerce et professionnalisme inexistant, bienvenue chez hygena !

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