Le manque de professionnalisme de 1and1
Après les mutliples problèmes rencontrés par quelques blogueurs et leur hébergeur 1and1, c’est au tour de Justacoté de subir leur manque de professionnalisme.
Nous avions été prévenus par mail que le site Justacoté consommait trop de puissance et ralentissait les serveurs de 1and1. Nous avons pris des dispositions pour régler ce problème et commandé un serveur privé. Cela n’a pas empeché 1and1 de bloquer purement et simplement l’accès au site Justacoté sans même vérifier au préalable si nous avions pris des dispositions. Le site est donc hors-ligne depuis près de 18h.
Après plusieurs appels au call-center (0,15€ la minute) et un renvoi par fax d’un document certifiant que nous ne surchargerons plus les serveurs, on nous a signalé que le site Justacoté serait de nouveau en ligne dans l’heure (il était 15h45). En fin d’après-midi, toujours pas de site, nous rappelons. Réponse: le site sera de nouveau en ligne dans la soirée. 8h le lendemain, toujours pas de site. Nous rappelons. Le site sera en ligne dans une heure. Nous en sommes là.
– Mise à jour : Le site est de nouveau en ligne.
Bravo 1and1 ! Finalement, le serveur privé, nous n’aurions pas dû le commander chez vous ! Vous manquez totalement de professionnalisme.
Nous en profitons pour signaler à nos visiteurs que nous allons procéder à la migration du site Justacoté sur ses nouveaux serveurs et que le site risque de se retrouver hors-ligne une nouvelle fois ce week-end.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Je trouve ça honteux de la part de cette société de couper les serveurs du site justacoté sans laisser le temps à l’équipe de ce site de faire sa migration vers un serveur plus adapté.
Je me suis méfié de cet hébergeur à partir du moment ou j’ai vu ses grandes pages de pub sur papier glacé.
Ca se paie forcément.
Très très difficile de s’y retrouver au niveau des offres d’ébergement.
Pour ma part je suis chez Céléonet depuis environ 4 ans et j’en suis très satisfait.
1&1 fait du grand n’importe quoi en ce moment !
Pierre Chappaz a eu un sérieux problème avec eux similaire au tien et ça n’a pas été tendre.
Il donne aussi d’autres adresses d’arnaque comme celle dont avait été victime Jean-François Ruiz.
http://www.webdeux.info/11-lhbergeur-arnaqueur
http://www.lesarnaques.com/forum/viewtopic.php?t=26377start=0postdays=0postorder=aschighlight=sid=1614a0cfabac66c5b819cbac8cad568e
http://www.guide-hebergeur.fr/avis/1et1/
http://www.nintendo-actu.fr/sujet_599.html
http://forum.joomlafacile.com/archive/index.php/t-27780.html
Bonjour,
Pour commencer, je vous souhaite un Joyeux Noël 2008 à tous et à toutes.
Je voudrai vous raconter une petite histoire qui m’est arrivé durant la nuit de Noël 2008.
En effet, durant cette nuit de Noël 2008 (du 24 au 25), 1and1.fr a pris la décision de « bloquer » mon compte client sur lequel est hébergé 18 domaines et 10 bases de données (aucun dépassement de l’offre donc). Ce « blocage » a eu lieu sans aucune alerte sur mon email, par téléphone (je sais, je rêve mais bon), ni aucun autre média de transmission . Du fait de l’absence de cette alerte, je n’ai donc aucune raison concrète permettant de déterminer la raison du blocage.
Cependant, je sais qu’une facture de 16.72 EUR concernant 2 domaines sur les 18, domaines achetés suite au réglèment de l’offre avec les 10 bases de données et intégrés seulement par la suite dans la dite offre, n’a pas pu passer. C’est un fait.
La question que je me pose est la suivante : alors que j’ai déjà payé pour disposer de mon offre d’hébergement avec 10 bases de données, et que les domaines (*2) pour lesquels le paiement a été refusé ont intégré seulement, par la suite, dans cette offre, est il normal, plus loin que cela, est il légal que 1and1.fr ai pris la décision, unilatérale et non documentée, de bloquer tout accès à mon compte client, ce blocage portant également sur des services pourtant payés, et à échéance de plus de la mi-2009 ?
Si cela est possible et que cela intéresse les lecteurs, je souhaiterai vraiment que vous me donniez votre avis sur cette dernière question. Parce que franchement, alors que seulement 2 domaines sont concernés par un problème de paiement (16.72EUR), on prenne la décision, la nuit de Noël, de désactiver 18 domaines, dont certains sont « professionnels » ….
Je me demande si je peux entamer une action en « référé » devant le tribunal de commerce pour obliger 1and1.fr à me réactiver l’accès à tous mes services déjà payés (toutes les offres d’hébergement, ftp, ssh, mysql, enfin presque tout quoi en fait) et donc implicitement à rendre de nouveaux disponibles l’ensemble de mes sites sauf les 2 domaines (le temps que j’effectue le paiement de 16.72EUR via leurs services dont la rapidité a été maintes fois démontrée sur le web par d’autres) …
N’en reste pas moins que, j’avai entendu sur « France Info » que cette période du réveillon de Noël et jour de l’An s’appelait la « trève des confiseurs ». Et bien, en direct du front, je vous confirme que cette trève a été rompue et de la manière la plus ignoble.
A tous ceux qui avaient envisagés de prendre comme résolution pour 2009 de passer chez 1and1.fr je n’ai qu’une chose à leur dire, regardez bien leurs visuels de Noël avec les cristaux de neige, etc Rajoutez, en petite police, en bas, préfixé d’une étoile, la remarque suivante « En cas de problème de paiement, votre compte pourra être désactivé sans préavis ni mention préalable aucune, ce, même durant la nuit de Noël 2008. Merci de nous faire confiance et d’utiliser nos services ».
A ceux qui auront le courage de me lire et ceux qui auront la volonté de me répondre et de ne plus laisser toutes ces tristes histoires si souvent répétées sans conséquences, à tous les autres qui passeront leur chemin (ndr : sauf les employés de 1and1 dirigeants actionnaires et associés), je vous souhaite un bon réveillon 2008(9) et l’espoir qu’un jour certaines choses changent.
Merci pour vos réponses